ARC, זרוע החדשנות הגלובלית לטרנספורמציה של שירותי בריאות במרכז הרפואי שיבא, הודיעה היום (ד') על שיתוף פעולה עם חברת הסטארט-אפ רבילנס (Revealense), שפיתחה טכנולוגיה המבוססת על מנוע AI נוירולוגי לניתוח DNA התנהגותי בצילומי וידיאו. במסגרת שיתוף הפעולה, יוקם מיזם משותף שמטרתו לספק פתרון אבחון נוירולוגי מתקדם, אשר יאפשר אבחונים מדויקים ומאומתים קלינית למגוון רחב של מצבים נוירולוגיים, קוגניטיביים והתפתחותיים, באמצעות מצלמת אינטרנט רגילה, בנוחות של בית המטופל. עידן חדש באבחון נוירולוגי-דיגיטלי ההתקשרות הזו בין ARC ו-רבילנס מבשרת, לפחות תיאורתית, על עידן חדש באבחון נוירולוגי-דיגיטלי, מותאם אישית, מוּנע מדע ומבוסס על מנוֹע AI נוירולוגי. הציפייה היא ש-מודל חדשני זה ישנה מהיסוד את סטנדרטי האבחון, יקצר את הזמן עד לקבלת טיפול מדויק, יעיל ואישי יותר למגוון רחב של מצבים נוירולוגיים והתפתחותיים. הפרוטוקולים האבחוניים הראשונים, בהובלת ד"ר עומר בר יוסף, מנהל המרכז להתפתחות הילד במרכז הרפואי שיבא, יתמקדו באוטיזם, ADHD (הפרעת קשב וריכוז ופעלתנות יתר) ובמצבים קשורים. מעבר לקיצור דרמטי של זמן האבחון, המיזם שואף גם לאפשר גילוי מוקדם יותר של תסמונות, ובאופן פוטנציאלי אף לאפשר הערכות ראשוניות של אוטיזם ומצבים אחרים כבר בגיל 6 עד 12 חודשים. בהמשך, הפתרון צפוי להתרחב ולאפשר אבחון של מגוון רחב יותר של מצבים נוירולוגיים. הפתרון הקליני והטכנולוגי המשולב החדש יאפשר לבצע הערכה אבחונית בבית, באמצעות מצלמת אינטרנט רגילה, מה שיוצר תהליך נגיש ונוח יותר ומאפשר איסוף נתונים מדויק יותר על ידי הישארות הנבדקים בסביבתם הטבעית. לפי החברה המפתחת, בניגוד לכלים קונבנציונליים, פלטפורמת הניתוח ההתנהגותי תעריך את מצבו של הפרט, תתחשב בהשפעות סביבתיות, תנטר שינויים לאורך זמן ותמליץ על תוכניות טיפול מותאמות אישית. בנוסף, המערכת תקבע את מצב הבסיס של הנבדק לפני תהליך ההערכה, ובכך תתגבר על חסרונות משמעותיים באבחון הנוירולוגי הקיים כיום. ARC משמשת כמקפצה לטכנולוגיות בהובלת קלינאים שמשנות את הטיפול על ידי זיהוי צרכים, חיבור בין קלינאים, יזמים וטכנאים, וקידום פיתוח והטמעה של טכנולוגיות חדשות מתוך בתי חולים – הן במרכז הרפואי שיבא והן ברשת הגלובלית שלו, הכוללת למעלה מ-300 בתי חולים ב-12 מדינות. שיתוף הפעולה עם רבילנס הוא חלק מפורטפוליו הולך וגדל של מיזמים בהובלת קלינאים ומאומתים קלינית. דב דונין, מייסד ומנכ"ל הסטארט-אפ רבילנס. צילום: אייל טואג "אנחנו עומדים בחזיתה של מהפכה קלינית" דב דונין, מייסד ומנכ"ל הסטארט-אפ רבילנס, מסר: "שיתוף הפעולה האסטרטגי בין רבילנס למרכז החדשנות ARC של שיבא מייצג שינוי עמוק באופן שבו אנו מבינים, מאבחנים ומטפלים בהפרעות נוירולוגיות. עם מודלים חישוביים, מדידות פסיכופיזיולוגיות עמוקות וניטור בזמן אמת, אנחנו עומדים בחזיתה של מהפכה קלינית. זו לא רק טכנולוגיה חדשה – זהו שינוי פרדיגמה שיכול לשפר ואף להציל חיים, תוך העלאת רמת האבחון כולה. אנחנו מתכננים להאיץ את תהליכי הפיתוח והרגולציה בחודשים הקרובים, במטרה להגיע לשוק בתחילת 2026". אבנר הלפרין, מנכ"ל Sheba Impact ב-ARC: "שיתוף הפעולה עם רבילנס משתלב באסטרטגיית הבינה המלאכותית של ARC, ומדגים את מודל החדשנות הייחודי שלנו – המפגיש בין קלינאים בשטח, מצוינות טכנולוגית ותשתית חזקה, כדי להקים יוזמות טכנולוגיות. שותפות זו תאפשר תהליך אבחון נוירולוגי מהיר יותר עם דיוק ואמינות מוגברים, תוך שיפור הנגישות על ידי מעבר מהמרפאה לבית". פלטפורמה המנתחת וידיאו חי או מוקלט שפיתחה רבילנס. Illuminator. צילום: יח"צ רבילנס, שהוקמה בשנת 2021 על ידי המנכ"ל דונין, מאחדת מומחים בפסיכולוגיה, נוירופסיכולוגיה, בינה מלאכותית, ראייה ממוחשבת, מתמטיקה ופיזיקה. הפלטפורמה המוגנת בפטנט שלה, Illuminator, מנתחת וידיאו חי או מוקלט, וזאת במטרה לזהות אותות פסיכופיזיולוגיים עדינים וליצור פרופילים מנטליים דינמיים. המערכת מסתגלת להקשרים שונים, החל מהערכה רגשית ועד לזיהוי הונאה, ומיישמת אלגוריתמים מותאמים ואימות צולב של תוצאות לדיוק גבוה. ARC, זרוע החדשנות של שיבא, שנוסדה ומנוהלת על ידי פרופ' אייל צימליכמן, שוקדת על חיבור בין יזמים וקלינאים, כמו גם על קידום, פיתוח והטמעה של טכנולוגיות חדשות ויצירת מסגרות כלכליות פורצות דרך בתחום הבריאות. מהחברה נמסר כי "המודל הייחודי של ARC – הראשון מסוגו בעולם – הפך לתקן גלובלי, עם רשת מרכזי חדשנות בבתי חולים ומוסדות מחקר מובילים בלונדון, מלבורן, סינגפור, ברלין וניו זילנד. הרשת הגלובלית של ARC מקדמת פתרונות רפואיים מבוססי טכנולוגיה ומאיצה את אימוץ החדשנות במערכות בריאות ברחבי העולם. ARC מספקת לסטארט-אפים ולחוקרים גישה בלעדית לנכסי הליבה של שיבא, לנתונים קליניים ולכישרונות רפואיים, תוך קידום חזון בית החולים לשמש כמרכז גלובלי לרפואה מונעת AI. הצלחת המודל כבר הובילה לאקזיטים בסך כולל של כמיליארד דולר, כאשר הרווחים מושקעים מחדש כדי להאיץ עוד יותר את מהפכת ה-AI והדאטה של שיבא".

בנק ישראל ערך לא מכבר האקתון לפתרונות המשלבים טכנולוגיות חכמות בתהליכי העבודה של הבנק. האירוע התקיים בפעם השנייה, לאחר הצלחת השקתו בשנה שעברה. את ההאקתון יזמה וניהלה חטיבת טכנולוגיות המידע, בראשות המנמ"ר ליאור ג'ורג'י. בשלב הראשון הוזמנו עובדי הבנק להציע רעיונות לנושא ההאקתון. מתוך עשרות רעיונות שהוגשו, נבחרו 13 צוותים ובהם 83 עובדים מכל רחבי הארגון. כל צוות קיבל ליווי מקצועי ומנטורים מהתעשייה. במשך 48 שעות עבדו הצוותים כדי להפוך את הרעיונות למודל היתכנות פעיל. ההצעות נעו סביב תחומים כמו בינה מלאכותית, גיימיפיקציה, שיפור שירות וייעול פנים-ארגוני. לאורך היומיים פעלו הצוותים בעבודה אינטנסיבית ויצירתית, בליווי מנטורים מקצועיים מתחומי הטכנולוגיה, האסטרטגיה, הבינה המלאכותית, הסטוריטלינג (Storytelling) ועיצוב המצגות. ההכנה כללה גם סדנת סטוריטלינג וסשן השראה עם תומר מזרחי, ה-CTO של הבנק. בהאקתון של בנק ישראל מימין לשמאל: יוסי איבינדר (חטיבת טכנולוגיית המידע), שיר דבורה כהן (הפיקוח על הבנקים), הדס גלס שמעון (הפיקוח על הבנקים), יפעת דוידי (חטיבת טכנולוגיית המידע), אסנת פלד לוי (חטיבת המחקר), נועה דרביש (מחלקת המטבע), טלילה אפללו רוזנטל (חטיבת מידע וסטטיסטיקה), אלירן יחזקאל (חטיבת טכנולוגיית המידע). צילום: דוברות בנק ישראל והזוכים הם… במקום הראשון ובפרס חביב הקהל זכה צוות Smart Serve שהציע ופיתח פתרון מבוסס בינה מלאכותית לניהול חכם ואוטומטי של פניות הציבור, הכולל ניתוב, סיווג ומענה מהיר. הצוות קיבל תקציב ייעודי ושעות עבודה מוגדרות להמשך פיתוח המיזם במסגרת תוכנית העבודה של הבנק. במקום השני זכה צוות BOI יחד אשר הציע פלטפורמה פנים-ארגונית לקידום יוזמות ושיתופי פעולה בין עובדים, על בסיס כישורים והתמחויות. ליאור ג'ורג'י, מנהל חטיבת טכנולוגיות המידע וחבר הנהלת הבנק, אמר: "החזון שלנו הוא להפוך את ההאקתון למסורת שנתית. זו במה מדהימה לרעיונות, יוזמה ושיתופי פעולה – והדרך הנכונה לקדם חדשנות בבנק ישראל. האירוע הוא סמל לכך שחדשנות, יצירתיות ורוח יוזמה לא נמצאות רק בחוץ אלא קודם כל בתוך הארגון עצמו. המיזמים שהוצגו בו מהווים בסיס לפיתוחים שיכולים לשנות את חוויית המשתמש, לייעל את התהליכים ולהשפיע לטובה על המערכת הכלכלית כולה". מי היו השופטים? הקבוצות נבחנו על ידי מנהלים בכירים בבנק, ובשלב הסופי עלו 4 קבוצות לשיפוט מול הנהלת הבנק לצד מומחים מהאקדמיה ומהתעשייה הטכנולוגית. בהרכב השופטים: נגיד הבנק פרופ' אמיר ירון, מנכ"לית הבנק שולמית גרי, המנמ"ר ג'ורג'י, פרופ' חגי אייזנברג ו-ד"ר שריף גאנם. שאר הצוותים שעלו לגמר יוזמנו לאירוע נפרד, שבו יציגו את הרעיונות שלהם בפני הנהלת הבנק והנגיד. הרעיונות האחרים שעלו בהאקתון כללו את: Simply-REG – בינה מלאכותית לאיתור והנגשת מידע רגולטורי מתוך פרסומים פנימיים; Open Credit – בוט בפורטל נתוני אשראי להסבר פשוט והשוואה אישית; Fraud Shield – זיהוי הונאות טלפוניות בזמן אמת באמצעות זיהוי קולי; Speed Check – כלי AI לבקרה אוטומטית על דיווחים חיצוניים ואיתור חריגות; GameBOI – משחק ידע פנימי להגברת מעורבות ולמידה בין עובדים; מגל"ן – כלי לאיתור מאגרי מידע וחיווי משפטי על הרשאות גישה; כלכלילי – משחק לילדים ללימוד חינוך פיננסי דרך גיימיפיקציה; ואת OpenLine – פלטפורמה לדיאלוג אנונימי ומזוהה עם הציבור והמפוקחים.

מסמך פנימי של מטא שנחשף, ובו הנחיות המאפשרות לבוטים לנהל שיחות "חושניות" עם קטינים ואף לתאר אותם כאטרקטיביים, הוביל באחרונה לסערה ציבורית ולקריאות לחקירה מקיפה בקונגרס האמריקני ובמדינות ארה"ב. סוכנות הידיעות רויטרס פרסמה בשבוע שעבר מסמך מדיניות פנימי ומסווג של מטא – חברת האם של פייסבוק ואינסטגרם – שכותרתו "בינה מלאכותית יוצרת: סטנדרטים לסיכוני תוכן" (GenAI: Content Risk Standards). במסמך, המנחה את Meta AI וצ'טבוטים בפלטפורמות החברה, הופיעו הנחיות "בעייתיות" שלמעשה מאפשרות לבוטים לשוחח באופן רומנטי או מיני-מרומז עם ילדים, ואף להגיב לתיאורי ילדים בהקשר של אטרקטיביות. כך למשל, נכתב כי מותר לבוט לומר לילד בן שמונה ללא חולצה: "כל סנטימטר ממך הוא יצירת מופת – אוצר שאני מעריך עמוקות". עם זאת, צוין כי אין לתאר ילד מתחת לגיל 13 במונחים המצביעים על תשוקה מינית. המסמך, המשתרע על פני יותר מ-200 עמודים, זכה לאישורם של בכירים במטא – בהם אנשי הצוות המשפטי וצוות המדיניות הציבורית, המהנדס הראשי והאתיקאי הראשי – דבר שהעיד על מודעות הנהלת החברה לבעייתיות שבו. לאחר הפנייה של רויטרס, אישר דובר מטא אנדי סטון את אותנטיות המסמך, אך הוסיף כי חלקים ממנו, שאפשרו לבוטים "לפלרטט" עם קטינים או להשתתף במשחקי תפקידים רומנטיים, הוסרו בינתיים. לדבריו, ההנחיות שהוצגו "שגויות ואינן תואמות את המדיניות שלנו". סטון הוסיף וטען שלמטא קיימת "מדיניות חד-משמעית האוסרת הצגת ילדים בהקשר מיני או משחקי תפקידים מיניים בין מבוגרים לקטינים". Just saw this, which was published 2 days ago. "Meta’s AI rules have let bots hold ‘sensual’ chats with kids, offer false medical info" "An internal Meta policy document, seen by Reuters, reveals the social-media giant’s rules for chatbots, which have permitted provocative… pic.twitter.com/2pJlt4we3m — Gill R KPSS (@thespiralquirk) August 16, 2025 תגובת הקונגרס והסערה הציבורית החשיפה עוררה תגובות חריפות מצד מחוקקים משתי המפלגות בארה"ב. כפי שדיווחנו, הסנאטור הרפובליקני ג'וש האולי ממיזורי הודיע כי יפתח בחקירה בנושא מדיניות ה-AI של מטא. במכתב למנכ"ל מארק צוקרברג, שגם שיתף ב-X, כתב האולי: "האם יש משהו שחברות הטכנולוגיה לא יעשו למען רווח מהיר? כעת אנו מגלים שצ'טבוטים של מטא תוכנתו לנהל שיחות 'חושניות' עם בני שמונה. זה חולני. אני פותח בחקירה מקיפה כדי לקבל תשובות. ביג טק – תעזבו את הילדים שלנו בשקט". בנוסף אמר הסנטור כי "אנו מתכוונים לברר מי אישר את המדיניות הזאת, כמה זמן היא הייתה בתוקף ומה מטא עשתה כדי לעצור את ההתנהלות הזו בהמשך". Is there anything – ANYTHING – Big Tech won’t do for a quick buck? Now we learn Meta’s chatbots were programmed to carry on explicit and “sensual” talk with 8 year olds. It’s sick. I’m launching a full investigation to get answers. Big Tech: Leave our kids alone pic.twitter.com/Ki0W94jWfo — Josh Hawley (@HawleyMO) August 15, 2025 גם סנאטורים נוספים הצטרפו לגינויים. הרפובליקנית מרשה בלקברן מטנסי כינתה את מסמך המדיניות "מבחיל לחלוטין" וציינה כי הוא ממחיש את הצורך בחקיקה להגנת ילדים ברשת, כמו זו מעוגנת בחוק המכונה KOSA (ר"ת Kids Online Safety Act). מהצד הדמוקרטי, הסנאטור בריאן שאץ מהוואי אמר כי המדיניות "מרושעת ומגעילה", ואף הוסיף שראשו "מתפוצץ מהמחשבה שמספר אנשים אישרו את זה". הסנאטור רון ווידן מאורגון הגדיר את המדיניות "מטרידה ושגויה מיסודה" והוסיף כי סעיף 230, המעניק חסינות לחברות אינטרנט מאחריות לתוכן של המשתמשים, לא צריך להגן על צ'טבוטים כאלה – ועל מטא וצוקרברג לשאת באחריות מלאה לנזקים. אלא שהסערה לא הסתכמה בקונגרס. התובע הכללי של טקסס, קן פקסטון, פתח בחקירה נגד פלטפורמות בינה מלאכותית של מטא, בהן Meta AI Studio, בחשד לשיווק מטעה ככלי בריאות נפש לילדים, אף שאינן מוסמכות לכך. לדבריו, כלי ה-AI הללו אף עלולים "להתחזות לאנשי מקצוע מורשים בתחום". Zuck has backed these AI chatbots, saying these bots will help fight loneliness epidemic through digital companionship. Look at it alongside another recent revelation: Meta explicitly allows its AI bots to have "romantic or sensual" chats w kids.https://t.co/GaYRMHWTrU — Hija Kamran (@hijakamran) August 18, 2025 תחקירים קודמים ואזהרות פנימיות כבר באפריל האחרון חשף, כפי שדיווחנו, הוול סטריט ג'ורנל כי בוטים מבוססי AI של מטא – הן Meta AI הרשמי והן בוטים שנוצרו בידי משתמשים – ניהלו בפועל שיחות מיניות ומשחקי תפקידים עם חשבונות שזוהו כקטינים. לפי הדיווח אז, הבוטים לא רק שנטו ל"זרום" לשיח מיני – אלא גם יזמו אותו. כך למשל, בוט המדמה את קולו של המתאבק ג'ון סינה אמר לנערה בת 14 "אני רוצה אותך" ונכנס עמה לתרחיש מיני גרפי; במקרה אחר, בוט עם קול מחקה של השחקנית קריסטן בל (מדמות "אנה" בסרט "לשבור את הקרח") השתמש בשפה רומנטית מול משתמש שהזדהה כילד בן 12. אולפני דיסני גינו אז את ניצול הדמויות שלהם והבהירו כי "לעולם לא נאשר שימוש כזה בקניין הרוחני שלנו, במיוחד מול קטינים". כבר אז נחשף כי בתוך מטא היו עובדים שהתריעו מפני הנטייה של הבוטים להסלים את השיח שלהם לתוכן לא ראוי, במיוחד מול ילדים. מסמך פנימי הזהיר: "בתוך כמה הנחיות בודדות, ה-AI יפר את כללי החברה ויפיק תוכן לא הולם, גם אם מצהירים בפניו שמדובר בילד בן 13". לעיתים אף זוהתה מודעות מצד הבוטים לכך שפעולותיהם אינן חוקיות. כל זה התרחש על רקע הלחץ של צוקרברג להאיץ השקת "חברים דיגיטליים בקול אנושי", גם אם הדבר בא על חשבון פרוטוקולי בטיחות קפדניים. חוקרים ואנשי מקצוע התריעו מפני ההשלכות הפסיכולוגיות: פרופ' לורן ג'ירוארד-האלם מאוניברסיטת מישיגן ציינה למשל כי "חשיפה לא מבוקרת של מתבגרים לבוטים כאלה עלולה להוות סיכון משמעותי, שכן מוחם עדיין בתהליך התפתחות". בתגובה לטענות באפריל, טענה מטא כי מדובר ב"תחקיר מניפולטיבי והיפותטי", אך הודתה שנקטה "צעדים נוספים" כדי להקשות על שימוש לרעה במוצרי ה-AI שלה. עם זאת, הפרשה הנוכחית והמסמך הפנימי ה"מסגיר" ומצביע על הכרת המצב ונירמולו בתוך החברה, מחזקים את החשש כי בחברות טכנולוגיה בכלל, ואולי במטא במיוחד, הרצון בקידום מהיר ובהתאמה אישית של טכנולוגיית ה-AI גובר לעיתים על שיקולי פרטיות ובטיחות – במיוחד כשמדובר בילדים.

חברת אלעד מערכות – המספקת מערכי שירות ומכירות ומחברת עסקים ולקוחות באמצעות תקשורת עסקית יעילה, מיידית ומותאמת אישית – פרסמה כעת את דו"חותיה הכספיים למחצית הראשונה של שנת 2025 ובהם הציגה צמיחה אורגנית מרשימה בכלל המדדים העסקיים. מהדו"ח עולה כי הצמיחה האורגנית, המדגישה את עוצמת הפעילות העסקית של החברה, ממשיכה לעלות בצורה עקבית. החברה מעידה גם על תנופה בגיוס עובדים ומצבת כוח האדם צמחה, מתחילת השנה, בלמעלה ממאה עובדים חדשים. החברה מונה, נכון לסוף החציון, למעלה מ-1,400 עובדים. כחלק מתנופת הגיוס, אלעד מערכות משקיעה בהכשרה ושילוב של לוחמים משוחררים בשיתוף עם עמותת לוחמים להייטק ועמותות נוספות. חדשנות ובינה מלאכותית: מנועי צמיחה באלעד מערכות גם במהלך החציון האחרון, אלעד מערכות מדווחת על המשך השקעה בפתרונות בינה מלאכותית וביישומם בקרב לקוחותיה, כחלק מאסטרטגיית חדשנות להובלת תחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, שיפור הפריון ואוטומציה של תהליכים עסקיים. במהלך המחצית הראשונה של שנת 2025, ההכנסות גדלו ב-11.8% – ל-262.68 מיליון שקל. ההוצאות הגולמיות גדלו ב-10.9%, ל-226.12 מיליון שקל. הרווח הגולמי גדל ב-18.1%, ל-36.65 מיליון שקל – רווח גולמי שולי של 14.0%, לעומת 13.2% ברבעון המקביל אשתקד. ההוצאות התפעוליות גדלו ב-11.2%, ל-246.11 מיליון שקל. הרווח התפעולי גדל ב-23.1%, ל-16.75 מיליון שקל. ה-EBITDA זינק ב-28.3%, ל-24.3 מיליון שקל. הרווח הנקי קפץ ב-62.2%, ל-12.2 מיליון שקל, ושיעור הרווח הנקי עלה ל-4.7% מההכנסות. "ההשקעה שלנו בחדשנות בכלל ובפתרונות AI בפרט מוכיחה את עצמה, ותפסנו עמדת מובילוּת בתחום זה. אלעד מערכות מיישמת פתרונות AI במגוון פלטפורמות אצל הגופים המובילים במשק, ומסייעת להם להתקדם ולהוביל, כל אחד בענף שלו", אמר דגן הלוי, מנכ"ל אלעד מערכות. "בחציון זה ניכרת עלייה בביקוש לפתרונות AI מבוססי סוכנים המביאים ערך עסקי ו-ROI מוכח, הן בצד האוטומציה וההתייעלות והן בצד שיפור איכות השירות ללקוחות הקצה. אלעד מערכות מביאה ללקוחותיה חדשנות מואצת עם שילוב אחראי של טכנולוגיות, תוך הקפדה על ערכים של אבטחת מידע, פרטיות, והטמעה מותאמת לצרכי הארגון". "אנו גאים שהצלחנו לעמוד ביעדים השאפתניים שהצבנו לעצמנו עם היציאה להנפקה ושמרנו על צמיחה דו-ספרתית בכל פרמטר", אומר אדיב ברוך, יו"ר דירקטוריון אלעד מערכות. "עם הנהלה חזקה, צוות איכותי ולקוחות שהם שותפים אמיתיים, אנו ממשיכים במגמת צמיחה עקבית ויציבה. למרות כל האתגרים שחווינו ברמה הלאומית והעסקית, עם מספר גבוה של עובדים שגויסו ומשק ששובש בגלל מלחמות ומתקפות, אלעד מערכות ממשיכה לשמור על רמת שירות גבוהה, ועומדת בכל יעד שהציבה לעצמה. זה לא טריוויאלי, ואנחנו גאים מאוד בצוותי החברה".

ארנון דים, מנהל הפעילות של פתרונות חוויית הלקוח באדובי ישראל, הגיע באחרונה למאורת הנמר לשיחה מרתקת, שנסבה כולה סביב עתיד חוויית הלקוח – החל מעיצוב וניהול המידע ועד להנגשתו לקהלים השונים. השיחה התמקדה בדרכים המודרניות שבהן ארגונים מנהלים כיום את חוויית הלקוח שלהם, ועד כמה בכל מגזר ותעשייה – בנקאות, ביטוח, ספנות, היי-טק ועוד – החשיבות של ניהול חוויית לקוח הפכה להיות קריטית. דים ספיר לי שאדובי (Adobe) מציעה מגוון רחב של פתרונות בתחום: ממערכות מסחר אלקטרוני ועד לכלים מתקדמים לניהול שיווק ונכסים דיגיטליים, וזאת כמובן בנוסף לפתרונות המוכרים לכולנו בעריכה גרפית וניהול מסמכים. חשוב לציין ש-אדובי נמנית עם ספקי התוכנה המאושרים של ממשלת ישראל במסגרת מיזם 'נימבוס'. "בשנים האחרונות, ניהול חוויית הלקוח הפך למציאות שארגונים פשוט חייבים להתמודד איתה", הסביר ארנון בשיחתנו. "יש לארגונים צורך בסיסי להנגיש מידע לאדם הנכון, בזמן הנכון, ולא רק זה – גם בערוץ הנכון. זה כבר לא עניין של פריבילגיה אלא עובדה מוגמרת. בין אם מדובר בעסקים בעולם ה-B2B או ה-B2C – המציאות מראה שאין מנוס מניהול חכם, מהיר ואפקטיבי של החוויה". "כמובן שכל ארגון – מסחרי או ציבורי – בוחר את הדרך המתאימה לו לביצוע המהלך הזה", הוסיף והבהיר. "היום יש גם מעטפת של בינה מלאכותית שעוזרת לארגונים להנגיש מידע רלוונטי ולנהל 'מסעות לקוח' מותאמים לפי כל אוכלוסייה". הביקור הסתיים בציפייה להמשך דיאלוג פורה – באולפן, במאורה, ובעיקר בשטח, שם חוויית הלקוח הפכה היום לקריטית יותר מתמיד.

הבית הלבן פתח אתמול (ג') חשבון רשמי משלו ברשת החברתית טיקטוק (TikTok), זאת על אף שאיום חסימה פוטנציאלית מרחף מעל האפליקציה אשר נמצאת בבעלות סינית. האפליקציה, המשרתת כ-170 מיליון משתמשים בארה"ב, אף ירדה בקצרה מהרשת לפני השבעתו השנייה של טראמפ בינואר האחרון, אך שבה לפעול לאחר שהנשיא הבטיח לדחות את החרם עליה בארצו. ביוני טען טראמפ כי "קבוצה של אנשים עשירים מאוד" מתכננת לרכוש את טיקטוק (בעסקה שתדרוש את אישור הממשלה הסינית), והוסיף כי הוא מאמין שהנשיא הסיני שי ג'ינפינג "כנראה יעשה את זה", משמע יאשר את העברת הבעלות. טראמפ תיאר אז את הקונים הפוטנציאליים כ"אנשים עשירים מאוד" המתאגדים לקבוצה, אך סירב לציין אם מעורבת בהתארגנות זו חברת טכנולוגיה גדולה, כמו למשל אורקל (Oracle) ששמה הוזכר לא אחת בהקשר זה בעבר. נזכיר כי למעשה טראמפ בכהונתו השנייה כנשיא שינה ב-180 מעלות את עמדתו מהכהונה הראשונה, והחל לתמוך בפלטפורמה, לאחר שהאמין כי היא סייעה לו לזכות בתמיכת בוחרים צעירים בבחירות. כפי שדיווחנו בחודש יולי, עתידה של טיקטוק בארה"ב נותר מעורפל, כאשר במקביל לדיווחים על עסקאות פוטנציאליות למכירת הפעילות האמריקנית, נשמעו הכחשות תקיפות מצד בייטדאנס. שמות כמו לארי אליסון, מייסד אורקל, ואף אילון מאסק, עלו בהקשר של רוכשים פוטנציאליים, כשהדיווחים המוקדמים יותר הצביעו על עסקה עם אורקל כהגיונית, לאור שיתוף פעולה קיים באספקת שירותי ענן. בהמשך, כפי שדיווחנו, הוזכרו גם תוכניות לפיתוח גרסה חדשה ונפרדת של האפליקציה המיועדת ספציפית לשוק האמריקני, שתכונה M2, עם השקה מתוכננת ל-5 בספטמבר. למרות זאת, בייטדאנס הכחישה דיווחים אלו. בייטדאנס, כך דווח, אינה משוחחת ישירות עם המדיה האמריקנית ושומרת על שתיקה בנושא. כעת עולות התהיות האם פתיחת חשבון טיקטוק רשמי של הבית הלבן מסמלת ויתור או דחייה נוספת לאולטימטום החסימה, או האם יש מכירה של עסקי טיקטוק בארה"ב לידיים מערביות, אשר מתקרבת לכדי הבשלה ויציאה אל הפועל. נמתין לבאות.